13 de abril «Consulte por teléfono»
Clínica Neighbour Care Servicio a distancia Respuesta Me gusta
COVID-1919 propagación prevención para … Actualmente se realizan, próximamente también por videoconferencia
El servicio de consulta telefónica de la clínica Neighbour Care (Kheir Clinic, anteriormente Centro de Información Sanitaria, dirigida por la Dra. Aerin Park) está teniendo una gran acogida. Ante la propagación de la COVID-19, Neighbour Care puso en marcha el servicio de consulta a distancia por teléfono a partir del 25 del mes pasado, con el fin de minimizar la exposición a la COVID-19 de los pacientes, el personal y los vecinos de la comunidad.
La directora Park Ae-rin explicó: «Se trata de medidas destinadas a proteger la salud y la seguridad de los pacientes, del personal sanitario y de los empleados de la clínica, y a minimizar la propagación del contagio tanto en la clínica como en la comunidad, dado que la COVID-19 se está propagando de forma exponencial». Añadió: «Además, son medidas a largo plazo para poder seguir atendiendo a los pacientes en caso de que la pandemia se prolongue».
El 25 de marzo, primer día en que se puso en marcha la atención médica a distancia mediante consulta telefónica, solo el 21 % de los pacientes acudió a la consulta por teléfono; sin embargo, el número de pacientes que prefieren este método ha ido aumentando con el paso de los días, hasta el punto de que, en la actualidad, aproximadamente el 70 % de los pacientes con cita previa recibe atención médica por teléfono.
Los empleados del centro de atención telefónica de Neighbour Care, que se comunican directamente con los pacientes, afirmaron: «Los pacientes que antes se mostraban reacios a acudir a la clínica por temor a contagiarse al salir de casa, ahora acogen con agrado la consulta telefónica», y añadieron: «Hay muchos pacientes que llaman a Neighbour Care para cancelar una cita, pero al saber que es posible realizar una consulta telefónica, optan por cambiar la cita por una consulta a distancia en lugar de cancelarla».
En particular, los pacientes que necesitan renovar sus recetas prefieren esta opción, ya que pueden solicitarla por teléfono. Además, cuando acuden a la clínica deben pasar por una serie de trámites, como registrarse y esperar; en cambio, en la consulta telefónica no es necesario seguir estos pasos, sino que basta con responder a unas cuantas preguntas al hacer la cita. A la hora acordada, el personal sanitario llama al paciente, comprueba su identidad y pasa directamente a la consulta, por lo que los trámites son mucho más sencillos.
NeighbourCare sigue prestando servicios no solo de atención médica general, sino también de asesoramiento en salud mental por teléfono, y tiene previsto ampliar en breve la atención a distancia —que actualmente solo se ofrece por teléfono— para incluir también la telemedicina (videoconsulta).
Además, se ofrece información y asesoramiento por teléfono sobre Medi-Cal y Covered California, los programas de seguro médico de California para personas con bajos ingresos, y «MyHealthLA», el programa de apoyo a los servicios médicos del condado de Los Ángeles para personas indocumentadas, ofrece un servicio que permite no solo recibir asesoramiento, sino también presentar solicitudes por teléfono. También es posible recibir asesoramiento por teléfono, previa cita, sobre la Seguridad Social (SSA), el Subsidio de Ingresos Suplementarios (SSI) y las viviendas para personas mayores y de bajos ingresos, entre otros temas de asistencia social.
La directora Park Ae-rin afirmó: «A raíz de la crisis de la COVID-19, hay muchas cosas que preocupan a la gente y sobre las que se quiere preguntar, pero, dado que los organismos públicos competentes, como la Dirección General de Salud y la Dirección General de Bienestar Social, han cerrado sus oficinas y solo prestan servicios por teléfono o por Internet, los coreanos y los vecinos de la zona se sienten desorientados porque no saben a quién acudir ni dónde pedir ayuda. Espero que, a través de «Neighbor Care», se pueda aliviar, aunque sea un poco, esa sensación de angustia».
«Neighbour Care» ha pedido que, en caso de querer recibir servicios médicos o de asistencia social, no se acuda directamente al centro, sino que se llame por teléfono primero. Además, en caso de que sea imprescindible acudir en persona, aconseja acudir solo, sin familiares ni conocidos, ya que esto ayuda a respetar el distanciamiento social y a evitar la propagación del contagio. Los pacientes que utilicen los servicios de Neighbour Care pueden llamar al 213-235-2800, mientras que quienes deseen utilizar estos servicios o recibir asesoramiento sobre prestaciones sanitarias y de asistencia social pueden llamar o enviar un mensaje de texto al 213-637-1080.
