13 เมษายน “รับการรักษาทางโทรศัพท์”
คลินิกดูแลเพื่อนบ้าน บริการทางไกล ความคิดเห็น ชอบ
โควิด19 การแพร่ระบาด เพื่อป้องกัน เพื่อ … ปัจจุบัน การสอบถามทางโทรศัพท์, ในไม่ช้า ผ่านวิดีโอคอลล์ด้วย
บริการปรึกษาแพทย์ทางโทรศัพท์ของคลินิกคีร์ (Kheir Clinic·ศูนย์ข้อมูลสุขภาพเดิม, ผู้อำนวยการ ดร. แอริน ปาร์ค) กำลังได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย คลินิกคีร์ได้เริ่มให้บริการปรึกษาแพทย์ทางโทรศัพท์ตั้งแต่วันที่ 25 ของเดือนที่แล้ว เพื่อลดความเสี่ยงที่ผู้ป่วย พนักงาน และประชาชนในชุมชนจะสัมผัสกับโรคโควิด-19 หลังจากที่โรคโควิด-19 เริ่มแพร่ระบาด
ผู้อำนวยการเอริน พัก อธิบายว่า “เนื่องจากโควิด-19 กำลังแพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว จึงเป็นมาตรการเพื่อปกป้องสุขภาพและความปลอดภัยของผู้ป่วย ทีมงานทางการแพทย์ และพนักงานของคลินิก เพื่อลดการแพร่เชื้อภายในคลินิกและชุมชนให้ต่ำที่สุด” พร้อมทั้งกล่าวเพิ่มเติมว่า “นอกจากนี้ ยังเป็นแผนระยะยาวเพื่อเตรียมรับมือกับสถานการณ์โควิด-19 ที่ยืดเยื้อ และดูแลผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง”
ในวันที่ 25 มีนาคม ซึ่งเป็นวันแรกที่เริ่มให้บริการการรักษาทางไกลผ่านการสอบถามทางโทรศัพท์ มีผู้ป่วยเพียง 21% เท่านั้นที่รับการรักษาทางโทรศัพท์ แต่จำนวนผู้ป่วยที่เลือกใช้บริการนี้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตามเวลาที่ผ่านไป จนปัจจุบันมีผู้ป่วยที่จองนัดไว้ประมาณ 70% ที่รับการรักษาทางโทรศัพท์
พนักงานศูนย์บริการลูกค้าของ Neighbour Care ที่ติดต่อกับผู้ป่วยโดยตรงกล่าวว่า “ผู้ป่วยที่เดิมเคยกังวลว่าอาจติดเชื้อหลังจากออกไปข้างนอก จึงไม่อยากมาคลินิก แต่กลับยินดีรับการตรวจรักษาทางโทรศัพท์” และกล่าวต่อว่า “มีผู้ป่วยหลายคนที่ติดต่อมาที่ Neighbour Care เพื่อยกเลิกการนัดหมาย แต่เมื่อทราบว่าสามารถรับการซักประวัติทางโทรศัพท์ได้ จึงเปลี่ยนจากการยกเลิกเป็นการตรวจรักษาทางไกลแทน”
โดยเฉพาะผู้ป่วยที่จำเป็นต้องต่อใบสั่งยา มักจะเลือกใช้บริการนี้เพราะสามารถขอต่อใบสั่งยาผ่านทางโทรศัพท์ได้ นอกจากนี้ เมื่อไปคลินิกจะต้องผ่านขั้นตอนต่าง ๆ เช่น การลงทะเบียนและรอคิว แต่เมื่อใช้บริการปรึกษาแพทย์ทางโทรศัพท์ ขั้นตอนเหล่านี้ไม่จำเป็น เพียงแค่ตอบคำถามไม่กี่ข้อขณะจองนัดหมาย ทีมแพทย์จะโทรหาผู้ป่วยตามเวลาที่นัดไว้ เพื่อยืนยันตัวตนแล้วเริ่มการรักษาทันที ทำให้ขั้นตอนการรับบริการสะดวกขึ้นมาก
Neighbor Care ไม่เพียงให้บริการรักษาโรคทั่วไป แต่ยังให้บริการปรึกษาด้านสุขภาพจิตผ่านทางโทรศัพท์ด้วย และปัจจุบันมีแผนที่จะขยายบริการรักษาทางไกล ซึ่งปัจจุบันทำได้เฉพาะผ่านทางโทรศัพท์ ให้สามารถใช้บริการผ่านวิดีโอคอล (telehealth) ได้ในไม่ช้า
นอกจากนี้ ยังมีการให้ข้อมูลและให้คำปรึกษาผ่านทางโทรศัพท์เกี่ยวกับโปรแกรมประกันสุขภาพของรัฐแคลิฟอร์เนียสำหรับผู้มีรายได้ต่ำ ได้แก่ Medi-Cal และ Covered California ส่วน MyHealthLA ซึ่งเป็นโปรแกรมสนับสนุนบริการทางการแพทย์ของจังหวัดลอสแอนเจลิสสำหรับผู้ไม่มีเอกสาร สามารถให้คำปรึกษาและรับสมัครผ่านทางโทรศัพท์ได้ การปรึกษาเรื่องสวัสดิการสังคม เช่น เงินบำนาญสังคม (SSA), เงินช่วยเหลือการดำรงชีวิต (SSI), และโครงการที่อยู่อาศัยสำหรับผู้สูงอายุและประชาชนรายได้ต่ำ ก็สามารถทำได้ทางโทรศัพท์หากจองนัดล่วงหน้า
ผู้อำนวยการเอริน พาร์ค กล่าวว่า “เนื่องจากผลกระทบจากสถานการณ์โควิด-19 มีหลายเรื่องที่ทุกคนกังวลและอยากสอบถาม แต่ในสถานการณ์ที่หน่วยงานรัฐบาลที่เกี่ยวข้อง เช่น กรมสาธารณสุขและกรมสวัสดิการสังคม ได้ปิดสำนักงานและให้บริการเฉพาะทางโทรศัพท์หรือออนไลน์เท่านั้น ทำให้ชาวเกาหลีและประชาชนท้องถิ่นรู้สึกสับสน ไม่รู้ควรสอบถามหรือขอความช่วยเหลือจากที่ไหน จึงหวังว่าความกังวลใจนี้จะได้รับการบรรเทาลงบ้างผ่านโครงการ ‘Neighbor Care’”
Neighbor Care ขอให้ผู้ที่ต้องการรับบริการทางการแพทย์และสวัสดิการสังคม อย่ามาเยี่ยมโดยไม่ได้นัดหมาย แต่ให้โทรติดต่อก่อนเสมอ นอกจากนี้ หากจำเป็นต้องมาที่ศูนย์จริง ขอแนะนำให้มาคนเดียวโดยไม่พาครอบครัวหรือคนรู้จักมาด้วย เพื่อช่วยรักษาระยะห่างทางสังคมและป้องกันการแพร่ระบาดของโรค ผู้ป่วยที่ใช้บริการของ Neighbour Care สามารถโทรมาที่หมายเลข 213-235-2800 ส่วนผู้ที่ต้องการใช้บริการ Neighbour Care หรือต้องการปรึกษาเรื่องสิทธิประโยชน์ทางการแพทย์และสวัสดิการสังคม สามารถโทรหรือส่งข้อความมาที่หมายเลข 213-637-1080 ได้
